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A Be Organisch se preocupa em oferecer o melhor atendimento às suas consumidoras e consumidores. Por isso, a qualidade dos produtos que comercializamos é muito importante para nós, para que nossos clientes se sintam satisfeitos. Porém, sabemos que podem ocorrer imprevistos durante o percurso entre a BeO e a sua casa. Então, vamos esclarecer todos os termos de troca e devolução, para você não ter dúvidas quando sentir que alguma coisa durante o processo não foi como você esperava.

Atenção: é muito importante que você guarde sua nota fiscal, nela você pode localizar seus dados, pedidos, envio e outras informações relevantes durante o processo de troca/devolução.

Troca, desistência e devolução

  • Segundo o Artigo 49, do Código de Defesa do Consumidor, você pode trocar ou desistir da sua compra em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento do produto. Você pode receber de volta o valor que pagou ou trocar por outro produto que esteja em estoque. Porém, esta troca ou devolução só poderá ser feita se o produto estiver na sua embalagem original e sem sinais de uso.
  • Antes da devolução ou troca nós precisamos saber o que aconteceu com o seu produto, você precisa nos contar por algum dos nossos canais o motivo pelo qual está devolvendo ou desistindo do produto que você adquiriu.
  • Envie um email para ola@beorganisch.com com o número do seu pedido, relatando seu problema. Estamos disponíveis em horário comercial, para ajudar você a resolver qualquer problema com pedidos.
  • Assim que fizermos contato, vamos auxiliar você na maneira correta de devolução.
  • O tempo da troca dependerá do local onde você mora e do prazo de entrega da transportadora.
  • Se o produto escolhido não estiver disponível para sua troca, você pode escolher outro produto, optar por um voucher de compra/desconto ou cancelar a compra. Caso o produto escolhido tenha o valor maior que o seu primeiro produto, a diferença pode ser paga com depósito bancário em uma conta informada pela nossa equipe. Com o voucher, você receberá um código para usar na sua próxima compra em nosso site. Caso você não queira fazer a troca, você pode cancelar a sua compra logo após finalizar o processo de devolução.

Produto avariado

Preste atenção em como chegou sua encomenda. Percebeu algum defeito na embalagem ou no produto quando ele estiver chegando nas mãos do carteiro? Você pode recusar o recebimento. Faça uma anotação atrás da nota fiscal, que fica do lado de fora da caixa ou no comprovante de entrega, contando o que aconteceu ou o que você notou que estava errado. E a transportadora levará seu produto de volta. Em seguida, entre em contato conosco para que possamos resolver o problema com maior rapidez.

Você também pode perceber algum problema na sua encomenda depois do recebimento. Tire foto do produto e nos envie por e-mail para que possamos tomar as providências devidas.

Produto com defeito

Recebeu seu produto e, ao tirá-lo da caixa, notou que alguma coisa está errada?

Caso seu produto apresente problemas que não foram causados pelo seu manuseio, entre em contato com a gente, explique o que aconteceu e realizarmos a troca. Você vai precisar saber a data e o número do seu pedido.

O Artigo 18, do Código do Consumidor, primeiro parágrafo, diz que o fabricante do produto tem até 30 dias para resolver problemas de defeitos em produtos. Se após este período seu problema não for resolvido, você tem o direito de receber um produto novo ou cancelar a sua compra.

Produto em desacordo com o seu pedido

Durante o processo de separação do seu pedido é possível que ocorram falhas, pois as encomendas são separadas manualmente. Se você notou que seus produtos estão em desacordo com aqueles que você solicitou pelo site, fique tranquilx!

É só nos enviar uma foto e faremos a troca pelos produtos que constam na sua nota fiscal. 

Lembretes importantes!

Confira seu e-mail e endereço para entrega, o mesmo que foi cadastrado no nosso site, é neste endereço físico que a sua encomenda chegará. No e-mail cadastrado você receberá informações sobre trocas, dúvidas ou qualquer problema com a sua compra. Através deste e-mail, você também receberá códigos de rastreamento e outras informações. Por isso, confira seus dados e anote suas senhas.

Pedimos a sua compreensão caso alguma experiência ruim ocorra, nosso e-commerce está apenas começando, e ainda temos muito a aprender.

Agradecemos sua escolha pela Be Organisch e estamos trabalhando muito para que a sua experiência aqui seja única.